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赢净水器市场 经销商“三心”不可少
发布时间:2015-11-24        浏览次数:284        返回列表
      近年来,净水器行业在我国得到了飞速的发展,于是,不少投资者纷纷涌入这个行业。但是,不论是净水器厂家还是净水器经销代理商,了解客户的需求是至关重要的,尤其是直接面对客户的经销商,更应该好好把握这“三心”。

热心感染客户

在市场上我们会遇到形形色色的客户,他们的性格是多样化的,有的直接、有的含蓄、有的沉静。然而有这样一类客户却使我们最为头疼,这类客户习惯了用“话中话”描述自己的诉求,好不容易解答了这个问题,那个隐形问题又会冒出来,好像有解答不完的话题,作为一名净水器销售人员不能一味地认为这样的客户是“带刺的玫瑰”。不管这样的客户出于何种目的,对于能够解答的,我们都要用热心去解答;而且在解答时,要注意方式方法,不能因为客户的话中带刺,我们就与客户发生争吵,而是要用面带笑容,根据客户的“话中话”做好宣传解释工。

细心感动客户

客户的“话中话”不是绝对正确的。有些客户的“话中话”是中肯的建议和意见,有些客户的“话中话”是“带刺的玫瑰”,完全是出于个私利,发泄个人私愤的话语。这就要求我们的销售员要学会细心分析,看看哪些“话中话”是反映的服务问题,哪些“话中话”是无理取闹,然后才能根据客户的“话中话”进行有针对性的处理。其实我们要知道“细心多一点,问题就会少一点”。

耐心服务客户

一般情况下,当净水器客户对我们的服务有抱怨时,会采取多种方式,巧妙地把自己的意见隐含在其话语中,就是以话带话。这时,如果不能耐心地听取客户的话语,就很难听出客户的“话中话”。因此,在走访客户时,一定要注意加强与客户沟通 ,既要用真心真情引导客户说出心里话,又要耐心细致地倾听客户所说的每一句话,进而从客户的表情、语气、语句中听出客户的“话中话”。

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